Politique de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la validation de la commande (pour les services) pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
- Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne sont pas remboursables (sauf défaut constaté).
3. Produits non remboursables
Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits numériques téléchargés ou accessibles après achat
- Services déjà entièrement exécutés
- Produits périssables ou à usage intime (selon activité)
4. Procédure de remboursement
Pour effectuer une demande :
- Contacter le service client à : [email/contact]
- Indiquer le numéro de commande et le motif de la demande
- Attendre la validation avant tout retour produit
Les frais de retour sont :
- À la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
5. Délai de traitement
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés
- Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux ou incorrect :
- Un échange ou remboursement complet sera proposé
- Les frais de retour seront pris en charge
7. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Si le problème persiste, contactez-nous à [email/contact]